上海高岛屋8月底关店，一个上海人的答案

上海高岛屋

前天，上海高岛屋在其官网上发布一则声明说，因经营极为困难，其位于古北虹桥路上，中国唯一的门店将于8月25日停止营业，对一名土生土长上海人来说，不得不说，这是一件非常遗憾的事情。

看到这则消息，我的第一反应，就是要趁它关门之前，再到它的负一层逛一逛，再到我经常光顾的那家面包店，来几个面包，顺便到天辣小馆，再来上一份还算正宗的宜宾燃面。

除了对它负一层的好感，也不能否认，上海高岛屋和日本高岛屋相比，的确也有一些让人吐槽的地方。

虽说以后我们在上海又少了一个消费乐趣，但对于高岛屋，每年的巨额亏损面前，关店的确是更明智的做法。而它之所以经营不下去，声明里列的那三点原因，在我看来，更像是个结果。

高岛屋声明

中日高岛屋的不同印象

我对高岛屋有好感，是2015年在东京新宿，和几个朋友一起约了在东京会和，一起逛日本，很不巧，朋友刚到东京后，发现孩子的尿布没有带，我又人在新宿，但新宿周围一时找不到那种卖尿布的超市，情急之下，就去了新宿的高岛屋。

当时一进门，就被它内部高吊顶、富丽堂皇的酒店式装潢吓住了，怎么看也不像有卖尿布。

还好，在新宿高岛屋一楼，有一个游客服务台，我就尝试性地用谷歌翻译，与前台沟通了一下需求。

彬彬有礼的前台，这时候拿起电话，沟通了一会后说，她已经问过儿童用品主管，让我到七楼，那里有，并指引我如何上楼到柜台前找主管。

于是我上到了七楼，那个柜台很好找，因为有不少外国游客，在那里排队办退税。

我看七楼的陈设，分明是精品柜台的样子，我真的挺疑惑能拿到尿布，但你无论如何想不到，那位主管，真的就给我拿出了一大包花王儿童尿布。并且问我，是否需要更多，于是我就买了两大包。

新宿高岛屋外景

至于价格，和日本其他地方的价格一样，平价供给。而我从主管那里接过尿布，对方还送我了一张折扣卡。

就是有这样周到的服务，让我对高岛屋的印象，马上变得不一样起来。因为它并不是一个进门就应该能买尿布的超市，也可能是我没找到它卖尿布具体的位置，但也可能是因为此前有过这样的游客紧急需求，所以他们也就备有货。

如果是后者，那不得不说，高岛屋的确可以称得上是日式服务业的一个代表——不管你是什么客人，只要有商品需求，就会想方设法帮你搞定这个事情。

而我所理解的百货业，本质上也就是帮助客人解决购物问题的行业。

也是那次从日本回来，我对虹桥路上的高岛屋，才有了更多好感。但从购物体验上说，上海和东京的差别还是有些明显。

2012年年底，高岛屋刚开业那会，我就逛过一次，当时印象没特别好，很大的原因，就是布局摆放，和日本当地相比差了很多。尤其是二、三、四层的百货商品专柜，以及服务人员的状态，是可以明显感受到和日本的不同。所以，后来那几年，也就没怎么经常光顾。

上海高岛屋日本馆

直至2015年从东京回来。因为买尿布的经历，让人对高岛屋的感觉提升了好几个段位，所以有时候，还是会光顾一下。

但老问题依然是老问题，有时候你真的会感慨，商店可以开到异国，但服务却很难完全照搬，你很难完全复制日式服务，其中差别就出来了。再好的百货公司，最终还是要面对服务本地化挑战。

那去上海高岛屋有什么可以逛的呢？

让人比较有购物体验的，就是前面说的负一层。那里引进了好几家比较容易复制的日系品牌，服务水平和日本的区别不大。

从整体结构来说，负一层配置也较为合理，有超市可逛，有各种零食、糕点店，以及比如我们常去吃的天辣小馆等餐厅，平时，那里的人流也最多。

我比较喜欢负一层的面包店“都恩客”，据说是一家100多年历史的日本面包店，查了下点评，居然还就上海高岛屋有这一家。

花色和种类繁多，味道也不错，新品推出的频率很高，配合不同季节和节假日，都会有新款，这是国内一般面包店很难去模仿的，这也是每次我都要去买的原因。

上海高岛屋负一层的面包

至于楼上，我自认为并不属于我购物的范围。倒是有时候会去看一些展，比如常设的日本馆，会摆放一些比如漆器、有田香兰社的精品，它还会配合一些领事馆的文化活动，有时候又能看到一些原汁原味的日本特色展示。

但一切也只是看看而已，并且真的游客很稀疏。

高岛屋的人偶

本身作为日本文化出口的展示地，上海高岛屋的确要比南京西路上的伊势丹，以及静安寺的久光，都要做得更好，也更让人印象深刻，后面这两者，久光原本就是日式风格，从出资都管理显然一开始就更本土化。

8月过后，就吃不到天辣小馆的伤心凉粉了

经营不下去的深层原因

昨天看过一些上海高岛屋经营难以为继的分析，其中提到了日本本土品牌引进率，这几年，高岛屋日本本土品牌引进率的确在提升，但它的占比并不高，这应该是它不够吸引人的一个原因。

但这个原因背后，我觉得更大的问题，还是在于商品的差异化没有做出来。

比如我在高岛屋买到的很多商品，到徐家汇的港汇，或者其他商圈能不能买到呢？如果对大部分人来说答案是肯定的，那就难言很能吸引人流必须去古北购买。

这几年，尤其跨境电商，对高岛屋这种精品实体百货店冲击很大。但我也了解到，高岛屋也在自己做电商，这里也有点问题。

就我个人用上海高岛屋的电商体验来看，体验差还是主要原因。

我是半年前发现，高岛屋有自己的微信公众号，并且有自己的电商渠道，可以网购高岛屋的商品，当时大概翻了一下，看照片挺心动，但看了价格，发现同样的东西，还不如跨境淘宝，其实更划算。

此外，上海高岛屋自己做的电商购物推广，从微信号导入微店的总体购物体验做得并不流畅。这点上，不得不说，电商方面，中国确实走在了前面。

亚洲通讯社社长徐静波则说，高岛屋最后还希望能够降低租金，但几番沟通下来无果。租金太高，也应该算是一个原因，但高岛屋走了之后，那栋楼是否有更好的租金回报呢，我也有点替大虹桥担心。

更关键的原因，还是在于地段与上海人的聚会、社交习惯，其实高岛屋所在的那个位置，很难吸引更多人气，虽然它旁边就是10号线的伊犁路地铁站，交通也算方便。

说来也有趣。就聚会和吃饭，比如我问你，我们是在2号线的中山公园地铁站碰面，还是在10号线的伊犁路碰面？你会选择哪个地方呢？

反正就我一个上海人的选择来说，我肯定是会选择中山公园。潜意识里就觉得那里方便，毕竟2号线的年代更久，周围的商圈更成熟。

这个真是没办法，你说不在一号线、二号线附近见面，在四号线沿线见面也是可以的，但如果说是10号线，你也不在那里工作，总归有些让人觉得怪怪的，可这就是个潜意识里的习惯。

而相比中山公园这种有更多地铁线路交汇的交通枢纽，有着较久的商圈，有一个更充分，更多元的商业集群，高岛屋周围，更多的是办公楼的情况，也降低了那个地段对消费者的吸引力。

记忆中高岛屋也尝试依托古北黄金城道这一片高收入社区，开展社区活动吸引人气，但不知是不是对于一年飞几次，十几次日本度假，都是常事的中国的富有人群来说，上海高岛屋的消费吸引力，还不如日本本土。

眼见他们社区活动似乎也没能做起来。

结果，社区互动也很难做起来。

另外就是开车去高岛屋的路线，有些绕。

虽然上海高岛屋有地下停车场，但到那个位置，因为单行道的关系，每次导航都是要绕一圈，反正我们有时候想想开车要绕路，结果就直接给开到古北更北一点的威宁路地铁站附近去了。

这样看下来，上海高岛屋在关店声明里说的“消费结构的变化”、“行业竞争的加剧”和“实体店消费低迷”的三个原因，就更像是个表象了。

而我比较发愁的是，因为它的关店，我也就得另觅在上海让我认为值得消费的面包店，以及更正宗的宜宾燃面了，相比上海高岛屋关门，其实找到一家喜欢的小店，真的更不容易。

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